FAQ

Alle bestellingen worden op de volgende werkdag verzonden. Doorgaans is de levertijd circa 1 tot 2 werkdagen na verzending.

Verzendkosten binnen Nederland:

De verzendkosten zijn 6,95 euro. Bestellingen vanaf €60 worden gratis verzonden.

Verzendkosten naar België:

De verzendkosten zijn standaard 10,95 euro. Voor verzendingen naar België bieden wij helaas geen gratis verzending aan.

De exacte verzendkosten worden ook altijd automatisch getoond in uw winkelmandje voordat u afrekent.

Op dit moment verzenden wij naar Nederland en België.

Hoe u een retourzending start

• Retour aanvragen: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via contact@qeroha.com. Vermeld hierbij uw ordernummer en het product (of de producten) dat u wilt retourneren.
• Verzendinstructies: Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u een link voor het retouretiket en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
• Staat van het product: Het product moet in de originele, onbeschadigde productdoos zitten en de verzegeling moet ongebroken zijn. Een aankoopbewijs is eveneens vereist.
• Kosten: De kosten voor het retouretiket zijn voor rekening van de klant. Via de toegestuurde retourlink kunt u het retouretiket betalen.

Lees hier meer over ons retourbeleid.

Bij ons heeft heb jij 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt behouden. De termijn gaat in op de dag dat u uw bestelling ontvangt.

Let op: strenge voorwaarden voor huidverzorging

Omdat de huid van baby's en kinderen erg kwetsbaar is, staat veiligheid en hygiëne bij ons voorop. Wij kunnen retouren daarom alleen accepteren als de producten strikt ongeopend, ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking zitten. Zodra de verzegeling of verpakking is verbroken, kan het product om hygiënische redenen helaas niet meer worden geretourneerd. Meer informatie lees je in ons retourbeleid.