Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw huidverzorgingsproducten. Omdat wij uitsluitend via onze online winkel verkopen, heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is ruimer dan de wettelijke Europese termijn van 14 dagen.

Belangrijke uitzondering vanwege hygiëne

Vanwege gezondheidsbescherming en hygiënische redenen kunnen onze huidverzorgingsproducten alleen worden geretourneerd als de transparante verzegeling (stickers) op de productdoos volledig intact en ongebroken is. Zodra een verzegeling aan de boven- of onderkant van de doos is verbroken, beschadigd of verwijderd, vervalt het recht op retour en terugbetaling vanwege deze hygiënevoorschriften.

Hoe u een retourzending start

  • Retour aanvragen: Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via contact@qeroha.com. Vermeld hierbij uw ordernummer en het product (of de producten) dat u wilt retourneren.
  • Verzendinstructies: Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u een link voor het retouretiket en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
  • Staat van het product: Het product moet in de originele, onbeschadigde productdoos zitten en de verzegeling moet ongebroken zijn. Een aankoopbewijs is eveneens vereist.
  • Kosten: De kosten voor het retouretiket zijn voor rekening van de klant. Via de toegestuurde retourlink kunt u het retouretiket betalen.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Neem bij een beschadigd, lekkend of defect product, of wanneer u het verkeerde artikel heeft ontvangen, meteen contact met ons op via contact@qeroha.com. Zo kunnen we het probleem direct beoordelen en voor u oplossen.

Producten die niet geretourneerd kunnen worden

  • Huidverzorgingsproducten waarvan de verzegeling op de doos is verbroken of verwijderd.
  • Cadeaubonnen.
  • Let op: Producten uit de uitverkoop (sale) kunnen wél worden geretourneerd, mits de verzegeling op de doos volledig intact is.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is door het huidige product te retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe product in onze webshop.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd (om te verifiëren of de verzegeling op de doos volledig intact is), laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort via uw originele betaalmethode.